“消费供给”得分排名最高

 

2020年以来，受到疫情影响，大量的消费需求被抑制或延迟，消费活力和动力不足，各地政府和有关企业经营者纷纷推出了相关的购物节、促消费活动，取得了不错的成效。此次测评显示，2020年度100个城市的消费者满意度综合得分为79.32分，与前几年相比，呈现出持续上升的趋势。其中，“消费供给”得分相对最高，为81.36分；“消费环境”得分相对居中，为80.62分；两项指标得分首次突破80分。“消费维权”得分为74.7分，排名连续4年垫底，表明“消费维权”仍然是消费者满意度测评中的主要短板，消费执法、消费宣传、交易安全和权益维护成为消费者期待加强的主要工作。

 

00后90后满意度较高

 

什么年龄的消费者满意度最高？根据调查结果，2020年满意度得分最高的为15至24周岁群体，得分最低的为25至34周岁群体。满意度得分最高的为00后；90后满意度得分次之，两个代际均为青年人。满意度得分最低的为年龄最大的“50后”。

 

12.6%消费者有问题没投诉

 

关于消费维权情况，调查结果显示，7.1%的受访者表示遇到过问题且投诉过，然而有12.6%的受访者表示，遇到过问题但没有投诉，未投诉比例高于投诉比例。消费者选择“向经营者投诉”的比例最高，达42.3%，其次是“向消协等消费者权益保护组织投诉”（29%），再次是“向有关行政部门投诉”（20.8%）。消费者最终选择“向仲裁机构申请仲裁”（5.1%）和“向法院提起诉讼”（2.8%）等的行为总体占比较低。

 

杭州市消费者最满意

 

调查显示，100个城市的消费者满意度综合得分为79.32分，得分最高为86.67分（杭州市），最低为69.48分（贵阳市），最高分和最低分相差17.19分。有51个城市得分高于本年度全国综合得分，所占比例为51%。杭州、南京、厦门，测评得分排名前三；贵阳、昆明、衡阳位列倒数前三。

 

此外，针对“交易安全”做的进一步调查结果显示，消费者没有留过信息但是接到过电话的机构主要包括投资、理财、贷款类（56.1%）、房产中介（52.7%）、电信诈骗类（51.2%）、教育培训机构（41.5%）、寿险、车险、医疗险类（40.3%），这5类机构的入选比例均在40%以上。

 

（原标题：中消协发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》 “消费维权”得分排名连续4年垫底）